喧嚣一时的六六之一京东事件又有进展，先回顾历程：

3·15的前两天，作家六六微博发布朋友投诉购物体验的文章《无赖京东》，京东客服官微回怼“恶意诋毁”。

3月17号事件反转，京东二号人物、CMO徐雷表示将负责到底，向“六六的朋友程女士表示由衷的歉意”。

程女士在朋友圈表示，如果六六不接受道歉，她也不接受，因为“由我引发的事件，造成六六负有诽谤的声名。在京东CMO的道歉里并无提及。”六六回应：到此为止。

至此，虽然京东客服的回怼文章仍挂在官微热门头条，留下一片“名人维权可以发微博，普通人怎么办”的鸡毛评论，事件似乎已经结束。

人民日报关注 刘强东宣布升级价值观

哪知今日峰回路转，六六微博转发了人民日报关注此事的评论文章《消费维权，电商不可卸责》。

历史上应该是第一次。

公开信中，刘强东表示京东的价值观将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

人民日报关注和京东升级价值观同一天发生，瓜哥相信应该只是时间上的巧合。只是，目前此事发生半月过去，如人民日报文章所说，调查结果仍未对外公布，官微的Diss回应仍然高挂，与近期发生的另一件互联网企业投诉案例，颇有对比性。

携程退票风波：从强势拒绝认错到CEO鞠躬道歉

公关形象一贯糟糕的携程，2月份被用户投诉，机票下单20分钟后要求取消订单，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，如果要取消每张被收取高达9262元的退票费。

但用户称，通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，且从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)。

3月8日，深圳市消委会约谈后，携程强势回应“我司不存在相关问题”，解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月26日，深圳消委会对携程提出通报批评，称其在在部分个案上并没有做到“机票退改签费用上与航空公司保持一致”、“没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，消费者的权益已经受到了侵害。”

3月30日上午，在与深消委的沟通会上，携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

在提交给深消委的情况说明中，携程表示：王女士的事件中，携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”

微博上的反应是这样的：

面对用户投诉，携程已经做出了表率，如今有人民日报的文章关注，我们可以期待京东对外公布调查结果。

文/瓜哥

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