领导说电话销售一定要谨记这两点

常常打电话不知道跟客户说些什么？打电话过去一时太紧张忘词了咋办？打电话过去会不会被骂？骂了怎么办？被骂之后会不会影响工作？

一，打电话的细节（开场白，争取话术，事先准备好几个）

1.不要急，急只会让自己的语速放快，导致思路不清晰，客户难以听懂理解。

2.客户的拒绝是什么？为什么拒绝？下次应该怎么应对？

3.明确自己的目的，客户提出的抗性问题，应彻底正面解决掉。

4.自然反应拒绝:我们应该转移其注意力，他曾经投资过什么？与他探讨后带入本项目！

5.客户说，暂时没兴趣不需要，需要时给你打电话，这说明这类客户起码是对房地产感兴趣的，先从自我找问题开场，白话术？话术？亮点太少？或者其他原因

6.再考虑考虑商量商量，找出客户需要考虑的地方在哪里，彻底解决

7.没时间，这种客户先争取，争取不到再约时间。

8.如果客户跟其他公司约好，看好项目了，先不要贬低其价值，先恭喜，找出商铺的关注点兴趣点，针对我们更好的项目把兴趣点放大！

9.其实客户最关注的是价钱方面，我们永远不要给其承诺，帮他争取最大的折扣！

10.我们得了解自己的客户群体——在哪方面工作且收益

11.了解其需求？在看时，与其现场职业顾问叫好，成交几率会更大！

怎样邀请，怎么样越客户

回访

回访思路:

1.首先热情到位，嘘寒问暖，该深化的深化，达到自己想要的目的！

寒暄两句，了解客户休息时间，即刻挂断，时间不能太长，迟到20分钟会影响客户作息

2.客户信息，在第一通电话里基本要了解清楚，没了解的通电话一定要了解清楚！

即使这个不合逻辑再团建好起来

3.带看:时间地点人权，对自己工作要有高尚感，别看时间保持在3分钟以内

4.把每个客户当朋友来对待友善没有距离感，多赞扬

5.冲动型客强调项目亮点和何沛涵实惠，思考清楚说话，因为客户会时刻挂我们电话！

6.斤斤计较:制造气氛，比如自己来扮演角色

7，盛气凌人型——:吓唬业务员，稳住客户，找弱点，切入察言观色

8.第一次投资的客户首先关注的就是回报率项目有没有风险

9.多站在客户的立场上考虑问题，不要说其他人的项目不好

10.在第一通电话里听出客户最关注，项目的哪一个点，回访着重深化延伸这一个亮点，

11.客户提出的一些抗性问题，先认同后解决。彻底解决掉，后面约看，得到客户的一些承诺，比如几个人来，什么时候来？

12.约来看项目，直截了当，不要讲太多项目，几个人什么时候在哪里上车，

13.有时间去客户家拜访，搞好关系，即使不理，以后沟通起来也像朋友。

最后咱们做个小结：1.打电话的细节（开场白，争取话术，事先准备好几个）.2.回访思路:思路清晰，13个点。谨记好打电话轻松有余。

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